Vos droits à la confidentialité

La présente politique de confidentialité (la « politique de confidentialité ») décrit les informations que Michaels of Canada, ULC, ses sociétés affiliées, ses sociétés filiales et ses partenaires prestataires de services (collectivement, Michaels) recueillent sur vous, l'utilisation que nous faisons de ces informations, les mesures que nous prenons pour les protéger ainsi que les choix qui s'offrent à vous quant à la façon dont nous utilisons vos informations.

Informations auxquels cette politique s'applique

La présente politique de confidentialité s'applique aux informations, y compris les informations personnelles, recueillies par Michaels à votre sujet. Les informations personnelles sont des informations qui pourraient raisonnablement permettre de vous identifier. Certaines pages du site Michaels.ca peuvent contenir des liens vers des sites qui n'appartiennent pas à Michaels. Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux politiques de confidentialité de tels sites.  Nous vous recommandons de prendre connaissance de la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

• Les informations que nous recueillons
• Comment nous utilisons ces informations
• Vos choix et l'accès à vos informations
• Comment recevoir et ne plus recevoir des communications
• Partage d'informations et nos fournisseurs de services
• Sécurité de l'information
• Protection de la vie privée des enfants en ligne
• Comment nous contacter
• Modifications à la présente politique de confidentialité
• Informations spécifiques à une province ou un pays
• Conditions générales d’utilisation concernant les messages textes

Les informations que nous recueillons

Nous pouvons recueillir des informations sur vous de diverses sources, dont des informations que vous nous fournissez directement, des informations que vous nous fournissez en visitant nos sites, en utilisant nos services (y compris notre application) ou en consultant nos publicités en ligne ainsi que des informations que nous recueillons sur vous d'autres sources (là où la loi le permet).  Nous recueillons des informations personnelles sur nos utilisateurs au fil du temps et sur différents sites Web lorsque vous utilisez ce site Web ou ce service. Les fournisseurs de service tiers peuvent également recueillir des informations personnelles de cette façon.

Informations que nous recueillons directement de vous :

Nous recueillons des informations directement de vous lorsque vous choisissez de vous inscrire à notre site ou notre application, de participer à nos offres et programmes, d'acheter des produits sur notre site, d'appeler notre service à la clientèle ou de nous fournir des informations directement. Voici des exemples d’informations que nous pouvons recueillir directement de vous :

• Nom, adresse de courriel, adresse postale.
• Nom d'utilisateur et mot de passe.
• Numéro de téléphone ou de cellulaire.
• Âge.
• Date de naissance.
• Informations démographiques.
• Informations relatives au mode de paiement (par ex., carte de crédit).
• Préférences quant à des communications futures.
• Les informations fournies lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, par courriel ou autrement.

Les informations que nous recueillons lorsque vous visitez nos sites, utilisez nos services ou consultez nos publicités en ligne :

Nous utilisons des témoins et d'autres technologies pour recueillir des informations sur vous lorsque vous visitez nos sites, utiliser nos services ou consulter nos publicités en ligne. Voici des exemples d'informations que nous pouvons recueillir à l'aide de ces technologies :

• Votre type de navigateur et de système d'exploitation
• Les pages Web que vous consultez.
• Les liens sur lesquels vous cliquez.
• Votre adresse IP.
• Le site que vous avez visité avant de visiter notre site.
• Les courriels reçus de Michaels que vous ouvrez ou transférez.
• Les offres ou les liens de Michaels que vous consultez dans des courriels

Informations que nous recueillons d’autres sources :

Nous pouvons obtenir des informations sur vous d'autres sources, dont des sources commerciales, telles des agrégateurs de données et des bases de données publiques. Voici des exemples d'informations que nous pouvons recueillir d'autres sources :

• Nom, adresse postale.
• Âge.
• Niveau de revenu.
• Situation de famille et nombre d'enfants.
• Intérêts (p. ex., passe-temps et animaux de compagnie).
• Données d'études de consommation et de marketing.
• Habitudes de consommation.
• Données ou activités observées publiquement (p. ex., blogues, vidéos, affichages Internet, contenu généré par des utilisateurs et habitudes de consommation en magasin)

Toutes les informations que nous recueillons sur vous peuvent être combinées pour nous aider à adapter nos communications en vue d'optimiser votre expérience de client avec Michaels.

Certaines pages sur Michaels.ca ou notre application peuvent contenir des liens vous redirigeant vers des sites non exploités par Michaels.  Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux politiques de confidentialité de tels sites.  Nous vous recommandons de prendre connaissance de la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

« Ne pas suivre »

« Ne pas suivre » (NPS) est une préférence de confidentialité que les utilisateurs peuvent définir dans certains navigateurs Web. Lorsqu'un utilisateur active la fonction NPS, le navigateur peut envoyer un signal ou un autre message aux services Web lui demandant de « ne pas suivre » l'utilisateur. À l'heure actuelle, nous ne modifions pas nos pratiques en réponse aux paramètres « Ne pas suivre » du navigateur. Pour plus d’information concernant la fonction « Ne pas suivre », visitez le site www.allaboutdnt.org.

Comment nous utilisation ces informations

Nous utilisons les informations que nous recueillons pour vous fournir les produits et services demandés, vous informer d'autres offres de produits et de services de Michaels et gérer nos sites et services.

Voici comment nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons sur vous :

• Envoyer des offres et des informations.
• Développer de nouveaux produits et services.
• Vous inscrire à des concours, programmes ou offres à votre demande
• Vous fournir d'autres services que nous vous offrons
• Créer et gérer votre compte.
• Traiter le paiement d'achats ou d'autres services.
• Protéger contre de possibles transactions frauduleuses et identifier de possibles fraudeurs
• Fournir des offres personnalisées et non sollicitées et des informations sur les produits et services de Michaels.
• Élaborer et distribuer des publicités ciblant vos intérêts.
• Analyser l'utilisation de nos produits, services et sites.
• Déterminer comment vous êtes arrivé sur notre site.
• Évaluer l'efficacité de nos publicités
• Appliquer nos modalités et autrement vaquer à nos affaires.

Vos choix et l'accès à vos informations

Nous vous offrons des choix en ce qui a trait aux moyens que nous prenons pour communiquer avec vous.

Communications électroniques et mobiles. Nous ne vous envoyons des messages promotionnels par téléphone portable ou par courriel que si vous nous fournissez vos coordonnées et si vous acceptez de recevoir ces messages. Vous pouvez mettre fin à l'envoi de messages promotionnels électroniques ou mobiles par Michaels en suivant les directives de désabonnement fournies dans chaque message que vous recevez.

Courrier postal. Nous pouvons vous envoyer des offres non sollicitées ou de l'information sur des produits que nous jugeons pouvoir vous intéresser. Il est possible que la marche à suivre soit décrite dans des offres promotionnelles reçues par la poste et vous pouvez suivre ces instructions pour cesser de recevoir des offres promotionnelles par la poste de notre part.

Accès. Vous pouvez consulter, corriger ou mettre à jour les coordonnées personnelles que vous nous avez fournies sur notre site en naviguant vers « Mon Michaels » et en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ou en nous contactant à l'aide des informations figurant dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Consultez la rubrique Vos droits pour en savoir plus sur vos droits en matière de données.

Comment recevoir et ne plus recevoir des communications

Notre site vous offre la possibilité de recevoir ou de ne plus recevoir des communications de Michaels.  Vous pouvez ne plus recevoir de communications comme suit :

En ligne. Visitez le formulaire « Contactez-nous » sur notre site web, et envoyez le formulaire dûment rempli.

Par courriel. Envoyez un courriel à custhelp@michaels.com à partir de votre adresse électronique enregistrée avec pour objet « SE DÉSABONNER ».

Cliquez sur « Se désabonner ». Chaque courriel que nous vous envoyons contient un lien « SE DÉSABONNER » au bas du courriel. Ouvrez votre courriel, cliquez sur « SE DÉSABONNER » et suivez les directives à l'écran pour modifier vos préférences en matière de communications

Par téléphone. Appelez le 1 800 MICHAELS et demandez à être retiré des futurs envois.

VEUILLEZ NOTER : Si vous choisissez de ne plus recevoir de messages promotionnels de notre part, nous respecterons votre demande. Cependant, nous continuerons de vous envoyer des messages en lien avec les services et il est possible que nous devions conserver les informations recueillies sur vous pour nos dossiers, des analyses ou d'autres raisons, dans la mesure prévue par la loi.

Outils de suivi : Témoins, pixels espions et autres technologies

Nous pouvons avoir recours à des outils de suivi pour vous servir avec de la publicité basée sur vos intérêts et pour mieux comprendre vos habitudes de consommation et vos activités de navigation. Nous pouvons autoriser des tiers à recueillir des informations sur nos sites web, notamment à des fins de publicité comportementale. Vous pouvez choisir de ne pas participer à la publicité comportementale en ligne en vous rendant sur le site www.aboutads.info/choices. Vous pouvez également choisir d'accepter l'utilisation de technologies de publicité comportementale, en fonction de votre juridiction de résidence.

Témoins. Un témoin est un petit fichier installé dans votre ordinateur lorsque vous visitez un site qui peut être lu par le site ayant émis le témoin.  Nous avons recours à des témoins pour suivre l'utilisation de nos sites et nous aider à vous offrir une expérience en ligne plus personnalisée. Par exemple, à la suite de votre inscription à un de nos sites, il est possible qu'un témoin renfermant un code unique soit transmis à votre ordinateur La prochaine fois que vous revisitez le site à partir du même ordinateur, nos serveurs utiliseront le témoin pour vous identifier. Ensuite, nous pouvons utiliser les informations que vous nous avez fournis au moment de votre inscription en plus de vos activités sur nos sites aux fins de vous présenter des publicités et des offres qui sauront vous intéresser.  La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins. Vous pouvez avoir le choix d'accepter certains témoins de connexion, en fonction de votre juridiction de résidence. Votre navigateur vous permet de supprimer ou de rejeter les témoins du navigateur. Certaines fonctionnalités de notre site Web peuvent ne pas fonctionner si vous bloquez les témoins. Nous ne conservons aucune information personnelle sensible vous concernant dans le témoin. Si vous bloquez ou supprimez les témoins, le suivi que nous avons décrit dans la présente déclaration de confidentialité ne s'arrêtera pas en totalité.

Publicité par des tierces parties.   Nous pouvons autoriser des tierces parties, incluant des partenaires commerciaux et des réseaux publicitaires, à présenter des publicités sur nos sites. Certaines de ces entreprises peuvent placer un témoin dans votre ordinateur afin de pouvoir reconnaître votre ordinateur chaque fois qu'elles vous envoient une publicité en ligne.  Ce témoin leur permet de savoir où vous, ou toute autre personne utilisant votre ordinateur, avez vu leur publicité et de vous envoyer des publicités qu'elles jugent pouvoir vous intéresser.  L'utilisation de témoins par ces entreprises est indépendante de notre volonté.

Pixels espions. Un pixel espion est formé de petits codes intégrés dans des pages Web ou des courriels.  Il est possible que nous utilisions des pixels espions pour livrer des témoins ou communiquer avec des témoins, pour compter les utilisateurs ayant visité une page Web et pour établir des tendances d'utilisation.  Nous pouvons également inclure des pixels espions dans des courriels afin de pouvoir déterminer si des messages ont été ouverts, transférés ou fait l'objet d'une réponse.

Autres technologies. Voici des exemples d'autres technologies que nous pouvons utiliser dans l'optique de vous livrer de meilleurs services :

• Variables de session Web. Informations transmises d'URL en URL pendant que vous naviguez le Web.
• Plugiciels/Modules complémentaires de navigateur. Des composants Web additionnels dont l'installation peut être requise pour permettre l'utilisation de certaines fonctionnalités Web sur nos sites. Vous avez le choix de ne pas installer ces composantes.

Partage d'informations, partenaires prestataires de services et sociétés affiliées

Tiers fournisseurs de services. Nous faisons appel à des tiers fournisseurs de services pour s'occuper de la prestation de divers services que nous offrons.  Ce faisant, il est possible que nous devions partager avec eux vos informations personnelles.  Veuillez noter que nous ne fournissons à nos prestataires de services que les informations personnelles dont ils ont besoin pour fournir leurs services et nous les obligeons à les protéger et à s'engager à ne pas les utiliser à d'autres fins.

Par exemple, nous pouvons faire appel à un prestataire de services pour :

• Répondre à vos demandes de produits et de services, y compris le partage de données avec les fournisseurs de services de paiement pour traiter vos commandes en ligne, et pour partager avec les fournisseurs de livraison afin de livrer vos commandes.
• Répondre à vos questions.
• Héberger nos sites, gérer notre application et envoyer nos courriels et messages mobiles.
• Gérer et surveiller les critiques et les commentaires de produits.
• Communiquer avec les gagnants de concours, gérer des paiements ou agir en notre nom.
• Analyser des données, parfois combinées à d'autres sources, dans l'optique de mieux cibler les messages que nous vous envoyons.
• Mener des recherches et analyser les données pour améliorer nos produits, services et sites.

De plus, nous pouvons également faire appel à un fournisseur de services pour :

• Lorsque la loi le permet, combiner les informations personnelles vous concernant que Michaels a recueillies avec les informations personnelles vous concernant que notre partenaire commercial a recueillies afin que nous puissions vous envoyer conjointement des communications promotionnelles personnalisées. Dans ce cas, notre partenaire commercial n'aura pas d'accès direct aux informations que nous partageons avec le fournisseur de services, et seul le fournisseur de services sera autorisé à utiliser l'ensemble des informations combinées pour vous envoyer des communications conjointes qui, nous l'espérons, vous intéresseront. Si vous préférez ne pas recevoir ces communications conjointes, vous pouvez toujours vous désabonner en suivant les informations fournies dans une telle communication ou en vous connectant à votre compte et en modifiant vos paramètres de communication.
• Rendre tout autre service à notre demande.

Nous fournissons à nos fournisseurs de services les informations personnelles dont ils ont besoin pour fournir ces services en notre nom. Nous exigeons contractuellement de ces entreprises qu'elles protègent ces informations personnelles au moyen de mesures de protection physiques et technologiques adéquates et qu'elles n'utilisent ces informations à aucune autre fin.

Autres situations. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles dans les cas suivants :

• Si Michaels, une entité ou une activité de Michaels est vendue à une autre entreprise;
• Pour protéger et défendre les droits et la propriété de nos clients, du public ou de Michaels (incluant la mise en application de ses modalités); et
• Lorsque nous croyons que la divulgation est nécessaire pour se conformer à la loi, aux exigences réglementaires ou aux demandes des autorités publiques.

Informations agrégées et non personnelles. Nous pouvons partager des informations agrégées qui ne permettent pas de vous identifier à des fins générales d'analyse opérationnelle. Par exemple, nous pouvons divulguer le nombre de visiteurs des sites ou des services de Michaels.

Contenu généré par l'utilisateur

Certains sites exploités par Michaels permettent aux utilisateurs de transmettre leur propre contenu pour des concours, blogues, vidéos et autres fonctionnalités. Veuillez ne pas oublier que toute information de ce type que vous divulguez devient une information publique. Vous devez faire preuve de prudence lorsque vous décidez des informations à divulguer dans une soumission. Michaels ne peut empêcher que ces informations soient utilisées d'une manière qui pourrait enfreindre la présente politique de confidentialité, la loi ou votre vie privée et votre sécurité.. Michaels n'assume aucune responsabilité pour le contenu généré par l'utilisateur. Le contenu généré par l'utilisateur demeure la seule responsabilité de la personne qui l'a soumis.

Sécurité de l'information

Nous utilisons des mesures techniques, physiques et procédurales raisonnables pour protéger vos informations personnelles et autres contre tout accès, modification ou utilisation non autorisés. Aucune mesure de ce type n'est jamais efficace à 100 %, de sorte que nous ne garantissons pas que vos informations personnelles et autres seront protégées contre le vol, la perte ou l'accès ou l'utilisation non autorisés, et nous ne faisons aucune déclaration quant au caractère raisonnable, à l'efficacité ou à l'adéquation des mesures que nous utilisons pour protéger ces informations. Les utilisateurs sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs propres mots de passe. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de tout compte que vous pourriez avoir avec nous a été compromise), veuillez nous en informer immédiatement en nous contactant au 1 800 MICHAELS (1 800 642-4235).

Veuillez noter qu'un courriel n'est pas nécessairement chiffré et ne peut donc pas être considéré comme un moyen sécuritaire de transmission de numéros de carte de crédit. Michaels ne vous demandera jamais de transmettre vos informations de carte de crédit par courriel.

Entreposage et conservation

Les informations personnelles fournies à Michaels sont conservées dans les bases de données de l'entreprise à l'extérieur du Canada (sauf si la loi l'interdit), y compris aux États-Unis, et peuvent être divulguées aux organismes gouvernementaux ou d'application de la loi autorisés en réponse à une demande légitime conformément aux lois de ce pays.

Nous ne conserverons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées, après quoi nous les détruirons en toute sécurité ou les rendrons anonymes.

Protection de la vie privée des enfants en ligne

Nous pensons qu'il est important de renforcer la protection des enfants en ligne. Nous encourageons les parents et tuteurs à passer du temps en ligne avec leurs enfants pour surveiller les activités en ligne de ces derniers et y participer.

Nous ne collectons pas sciemment des informations personnelles en ligne auprès d'enfants de moins de 14 ans.

Vos droits

Accès et correction

Vous pouvez consulter, corriger ou mettre à jour la plupart des coordonnées personnelles que vous nous fournissez sur notre site en naviguant vers « Mon Michaels » et en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Sous réserve de la législation applicable, vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles que nous détenons et de les corriger. Nous répondrons à votre demande dans les trente (30) jours suivant sa réception. Pour éviter les demandes d'accès ou de correction frauduleuses, nous pouvons exiger des informations suffisantes pour nous permettre de confirmer que la personne qui fait la demande est autorisée à le faire avant d'accorder l'accès ou d'effectuer les corrections. Nous fournirons des informations tirées de nos dossiers sous une forme facile à comprendre. Lorsque les informations ne seront pas ou ne pourront pas être divulguées, la personne qui en fait la demande sera informée des raisons de la non-divulgation. Nous ne vous facturerons pas l'accès ou la correction de vos informations personnelles. Toutefois, dans la mesure où la loi applicable le permet, des frais minimes peuvent être imposés si vous avez besoin d'une copie des dossiers.

Retrait du consentement

Nous pouvons nous appuyer sur votre consentement comme base juridique pour la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles. Vous êtes libre de retirer votre consentement à tout moment. Toutefois, le retrait de votre consentement peut nous empêcher de vous fournir des services ou des produits; dans ce cas, nous pouvons discuter avec vous de la raison pour laquelle nous avons besoin de vos informations personnelles et pourquoi la révocation de votre consentement affecte notre capacité à vous fournir nos services ou nos produits.

Droits supplémentaires

Si la loi l'exige ou le permet, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires, notamment : (i) le droit de contrôler la diffusion de vos informations personnelles; (ii) le droit de recevoir les informations personnelles informatisées recueillies auprès de vous dans un format structuré, couramment utilisé et technologique, et de faire transférer ces informations directement à une autre organisation; (iii) le droit d'être informé et de présenter des observations concernant la prise de décision automatisée; et (iv) le droit de demander des informations sur le traitement des données.

Enfin, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données, en particulier dans la juridiction où vous résidez normalement, où nous sommes basés ou où une violation présumée de la loi sur la protection des données a eu lieu.

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en vertu de la législation applicable, veuillez nous contacter en utilisant les informations figurant dans la section « Nous contacter » ci-dessous.

Modifications à la présente politique de confidentialité

Nous nous engageons à publier toute modification à la présente politique de confidentialité et à actualiser la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité ainsi modifiée. Toute modification entre en vigueur dès qu'elle est publiée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée.  Si vous disposez d'un compte avec nous, nous vous informerons par courriel des modifications importantes apportées à la présente politique de protection. Nous pouvons également publier sur notre site web un avis concernant les modifications matérielles apportées à la présente politique de confidentialité.

La présente politique de confidentialité est rédigée en anglais et en français. En cas de divergence ou de conflit entre les versions anglaise et française, la version anglaise de la présente politique de confidentialité prévaudra.

Consommateurs handicapés

Nous nous engageons à offrir un service de calibre mondial à tous nos visiteurs. Conformément à l'ensemble des lois fédérales, provinciales et locales, nous assurons une communication efficace à nos clients malentendants et prêtons assistance à tout client ayant des besoins particuliers.  Laissez-nous savoir ce que nous pouvons faire pour vous accommoder!

Contactez-nous

Si vous avez des questions au sujet de la présente politique de confidentialité ou de nos pratiques de confidentialité, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants.

Contactez-nous par courrier :
Michaels Stores, Inc.
Attn: Customer Service
3939 West John Carpenter Freeway.
Irving, TX 75063

Contactez-nous par téléphone :
1 800 MICHAELS
(1 800 642-4235)
Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h HNC
 Le samedi : de 9 h à 18 h (NNC)

Contactez-nous par courriel : custhelp@michaels.com

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Dernière mise à jour : Mars 2024