Vos droits à la confidentialité

La présente politique de confidentialité (la « politique de confidentialité ») décrit les renseignements que Michaels of Canada, ULC, ses sociétés affiliées, ses sociétés filiales et ses partenaires prestataires de services (collectivement, Michaels ) recueillent sur vous, l'utilisation que nous faisons de ces renseignements, les mesures que nous prenons pour les protéger ainsi que les choix qui s'offrent à vous quant à la façon dont nous utilisons vos renseignements.

Renseignements auxquels cette politique s'applique

Cette politique de confidentialité s'applique aux renseignements, notamment personnels, que Michaels recueille sur vous. Un renseignement personnel est un renseignement ou une combinaison de renseignements permettant raisonnablement de vous identifier. Vous trouverez ci-dessous des informations incluant :


Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir des renseignements sur vous de diverses sources, dont des renseignements que vous nous fournissez directement, des renseignements que vous nous fournissez en visitant nos sites, en utilisant nos services (y compris notre application) ou en consultant nos publicités en ligne ainsi que des renseignements que nous recueillons sur vous d'autres sources (là où la loi le permet). Nous recueillons des informations personnelles sur nos utilisateurs au fil du temps et sur différents sites Web lorsque vous utilisez ce site Web ou ce service. Les prestataires de services tiers peuvent également recueillir des renseignements personnels de cette façon.

Renseignements que nous recueillons directement de vous :

Nous recueillons des renseignements directement de vous lorsque vous choisissez de vous inscrire à notre site ou notre application, de participer à nos offres et programmes, d'acheter des produits sur notre site, d'appeler notre service à la clientèle ou de nous fournir des renseignements directement. Voici des exemples de renseignements que nous pouvons recueillir directement de vous :

  • Nom, adresse de courriel, adresse postale.
  • Nom d'utilisateur et mot de passe.
  • Numéro de téléphone ou de cellulaire.
  • Âge.
  • Date de naissance.
  • Renseignements démographiques.
  • Renseignements relatifs au mode de paiement (par ex., carte de crédit).
  • Préférences quant à des communications futures.
  • Les renseignements fournis lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, par courriel ou autrement.

Les renseignements que nous recueillons automatiquement lorsque vous visitez nos sites, utilisez nos services ou consultez nos publicités en ligne :

Nous utilisons des témoins et d'autres technologies pour recueillir des renseignements sur vous lorsque vous visitez nos sites, utiliser nos services ou consulter nos publicités en ligne. Voici des exemples de renseignements que nous pouvons recueillir à l'aide de ces technologies :

  • Votre type de navigateur et de système d'exploitation
  • Les pages Web que vous consultez.
  • Les liens sur lesquels vous cliquez.
  • Votre adresse IP.
  • Le site que vous avez visité avant de visiter notre site.
  • Les courriels reçus de Michaels que vous ouvrez ou transférez.
  • Les offres ou les liens de Michaels que vous consultez dans des courriels

Renseignements que nous recueillons d’autres sources :

Nous pouvons obtenir des renseignements sur vous d'autres sources, dont des sources commerciales, telles des agrégateurs de données et des bases de données publiques. Voici des exemples de renseignements que nous pouvons recueillir d'autres sources :

  • Nom, adresse postale.
  • Âge.
  • Niveau de revenu.
  • Situation de famille et nombre d'enfants.
  • Intérêts (p. ex., passe-temps et animaux de compagnie).
  • Données d'études de consommation et de marketing.
  • Habitudes de consommation.
  • Données ou activités observées publiquement (p. ex., blogues, vidéos, affichages Internet, contenu généré par des utilisateurs et habitudes de consommation en magasin)

Tous les renseignements que nous recueillons sur vous peuvent être combinés pour nous aider à adapter nos communications en vue d'optimiser votre expérience de client avec Michaels..

Certaines pages sur Michaels.ca ou notre application peuvent contenir des liens vous redirigeant vers des sites non exploités par Michaels. Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux politiques de confidentialité de tels sites. Nous vous recommandons de prendre connaissance de la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

« Traque interdite »

« Traque interdite » (DNT) est une préférence de confidentialité que les utilisateurs peuvent définir dans certains navigateurs Web. Lorsqu'un utilisateur active la fonction DNT, le navigateur peut envoyer un signal ou un autre message aux services Web lui demandant une « Traque interdite » de l'utilisateur. À l'heure actuelle, nous ne modifions pas nos pratiques en réponse aux paramètres « Traque interdite » du navigateur. Pour plus d’information concernant la fonction « Traque interdite », visitez le site www.allaboutdnt.org.


L'utilisation de ces renseignements

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons pour vous fournir les produits et services demandés, vous informer d'autres offres de produits et de services de Michaels et gérer nos sites et services.

Voici comment nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons sur vous :

  • Envoyer des offres et des renseignements.
  • Développer de nouveaux produits et services.
  • Vous inscrire à des concours, programmes ou offres à votre demande
  • Vous fournir d'autres services que nous vous offrons
  • Créer et gérer votre compte.
  • Traiter le paiement d'achats ou d'autres services.
  • Protéger contre de possibles transactions frauduleuses et identifier de possibles fraudeurs
  • Fournir des offres personnalisées et non sollicitées et des renseignements sur les produits et services de Michaels.
  • Élaborer et distribuer des publicités ciblant vos intérêts.
  • Analyser l'utilisation de nos produits, services et sites.
  • Déterminer comment vous êtes arrivé sur notre site.
  • Évaluer l'efficacité de nos publicités
  • Appliquer nos modalités et autrement vaquer à nos affaires.

Vos choix et accès à vos renseignements

Nous vous offrons des choix en ce qui a trait aux moyens que nous prenons pour communiquer avec vous.

Communications électroniques et mobiles. Nous ne vous envoyons des messages promotionnels électroniques ou mobiles que si vous nous avez fourni vos coordonnées et confirmé votre volonté de recevoir de tels messages. Vous pouvez mettre fin à l'envoi de messages promotionnels électroniques ou mobiles par Michaels en suivant les directives de désabonnement fournies dans chaque message que vous recevez.

Poste. Nous pouvons vous envoyer des offres non sollicitées ou de l'information sur des produits que nous jugeons pouvoir vous intéresser. Il est possible que la marche à suivre soit décrite dans des offres promotionnelles reçues par la poste et vous pouvez suivre ces instructions pour cesser de recevoir des offres promotionnelles par la poste de notre part.

Accès. Vous pouvez consulter, corriger ou mettre à jour les renseignements personnels que vous nous fournissez sur notre site en naviguant vers « Mon Michaels » et en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et mot de passe. Consultez Demandes d'accès pour en savoir plus sur vos droits de données.


Comment recevoir et ne plus recevoir de communications

Notre site vous offre la possibilité de recevoir ou de ne plus recevoir des communications de Michaels. Vous pouvez ne plus recevoir de communications comme suit :

En ligne. Remplissez et transmettez le formulaire “Pour nous joindre” sur notre site Web.

Communications électroniques et mobiles. Send an email to custhelp@michaels.com from your email address of record with a subject line of UNSUBSCRIBE.

Click “Unsubscribe.” Envoyez un courriel à l'adresse custhelp@michaels.com depuis l'adresse de courriel que nous avons dans notre dossier, avec la mention DÉSABONNEMENT en objet.

Cliquez sur « Désabonnement ». Dans le bas de chaque courriel que nous envoyons se trouve un lien « DÉSABONNEMENT ». Ouvrez votre courriel, cliquez sur « DÉSABONNEMENT » et suivez les directives à l'écran pour modifier vos préférences de communications.

Par téléphone. Composez le 1 800 MICHAELS pour demander votre désabonnement de notre liste d'envois.

VEUILLEZ NOTER : si vous choisissez de ne plus recevoir de messages promotionnels de nous, nous respecterons votre demande. Cependant, nous continuerons de vous envoyer des messages en lien avec les services et il est possible que nous devions conserver les renseignements recueillis sur vous pour nos dossiers, des analyses ou d'autres raisons, dans la mesure prévue par la loi.


Outils de suivi : Témoins, pixels espions et autres technologies

Nous pouvons avoir recours à des outils de suivi pour vous servir avec de la publicité basée sur vos intérêts et pour mieux comprendre vos habitudes de consommation et vos activités de navigation. Nous pourrions permettre à des tiers de recueillir des informations par l'intermédiaire de nos sites Web, y compris à des fins de publicité comportementale. Vous pouvez choisir de ne pas participer à la publicité comportementale en ligne en vous rendant sur le site www.aboutads.info/choices.

Témoins. Un témoin est un petit fichier installé dans votre ordinateur lorsque vous visitez un site qui peut être lu par le site ayant émis le témoin. Nous avons recours à des témoins pour suivre l'utilisation de nos sites et nous aider à vous offrir une expérience en ligne plus personnalisée. Par exemple, à la suite de votre inscription à un de nos sites, il est possible qu'un témoin renfermant un code unique soit transmis à votre ordinateur la prochaine fois que vous revisitez le site à partir du même ordinateur, nos serveurs utiliseront le témoin pour vous identifier. Ensuite, nous pouvons utiliser les renseignements que vous nous avez fournis au moment de votre inscription en plus de vos activités sur nos sites aux fins de vous présenter des publicités et des offres qui sauront vous intéresser. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins. Votre navigateur vous permet de supprimer ou de rejeter les témoins du navigateur. Certaines fonctionnalités de notre site Web peuvent ne pas fonctionner si vous bloquez les témoins. Nous ne stockons aucun renseignement personnel sur vous dans le témoin. Si vous bloquez ou supprimez les témoins, le suivi que nous avons décrit dans la présente déclaration de confidentialité ne s'arrêtera pas en totalité.

Publicité par de tierces parties. Nous pouvons autoriser de tierces parties, incluant des partenaires commerciaux et des réseaux publicitaires, à présenter des publicités sur nos sites. Certaines de ces entreprises peuvent placer un témoin dans votre ordinateur afin de pouvoir reconnaître votre ordinateur chaque fois qu'elles vous envoient une publicité en ligne. Ce témoin leur permet de savoir où vous, ou toute autre personne utilisant votre ordinateur, avez vu leur publicité et de vous envoyer des publicités qu'elles jugent pouvoir vous intéresser. L'utilisation de témoins par ces entreprises est indépendante de notre volonté.

Pixels espions. Un pixel espion est formé de petits codes intégrés dans des pages Web ou des courriels. Il est possible que nous utilisions des pixels espions pour livrer des témoins ou communiquer avec des témoins, pour compter les utilisateurs ayant visité une page Web et pour établir des tendances d'utilisation. Nous pouvons également inclure des pixels espions dans des courriels afin de pouvoir déterminer si des messages ont été ouverts, transférés ou on fait l'objet d'une réponse.

Autres technologies. Voici des exemples d'autres technologies que nous pouvons utiliser dans l'optique de vous livrer de meilleurs services :

  • ariables de session Web. Informations transmises d'URL en URL pendant que vous naviguez le Web.
  • Plugiciels/Modules complémentaires de navigateur. Des composants Web additionnels dont l'installation peut être requise pour permettre l'utilisation de certaines fonctionnalités Web sur nos sites. Vous avez le choix de ne pas installer ces composantes.

Partage de renseignements, partenaires prestataires de services et sociétés affiliées

Tiers fournisseurs de services. Nous faisons appel à de tiers fournisseurs de services pour nous occuper de la prestation de divers services que nous offrons. Ce faisant, il est possible que nous devions partager avec eux vos renseignements personnels. Veuillez noter que nous ne fournissons à nos prestataires de services que les renseignements personnels dont ils ont besoin pour fournir leurs services et nous les obligeons à les protéger et à s'engager à ne pas les utiliser à d'autres fins.

Par exemple, nous pouvons faire appel à un prestataire de services pour :

  • Répondre à vos demandes de produits et de services, y compris le partage de données avec les fournisseurs de services de paiement pour traiter vos commandes en ligne, et pour partager avec les fournisseurs de livraison afin de livrer vos commandes;
  • Répondre à vos questions;
  • Héberger nos sites, gérer notre application et envoyer nos courriels et messages mobiles;
  • Gérer et surveiller les critiques et les commentaires de produits;
  • Communiquer avec les gagnants de concours, gérer des paiements ou agir en notre nom;
  • Analyser des données, parfois combinées à d'autres sources, dans l'optique de mieux cibler les messages que nous vous envoyons;
  • Mener des recherches et analyser les données pour améliorer nos produits, services et sites.

De plus, là où la loi le permet, nous pouvons également faire appel à un fournisseur de services pour :

  • Combiner vos renseignements personnels recueillis par Michaels avec vos renseignements personnels recueillis par notre partenaire commercial afin que nous puissions conjointement vous envoyer des communications promotionnelles personnalisées. Dans de tels cas, notre partenaire commercial n'aura pas un accès direct à tout renseignement personnel que nous partageons avec le prestataire de services et seul ce dernier sera autorisé à utiliser l'ensemble combiné de renseignements pour vous envoyer des communications conjointes que nous jugeons pouvoir vous intéresser. Si vous préférez ne pas recevoir ces communications conjointes, vous pouvez toujours vous désabonner en suivant les informations fournies dans une telle communication ou en vous connectant à votre compte et en modifiant vos paramètres de communication.
  • Rendre tout autre service à notre demande.

Nous fournissons à ces entreprises les renseignements personnels dont elles ont besoin pour fournir ces services en notre nom. Nous exigeons contractuellement de ces entreprises qu'elles protègent ces renseignements personnels au moyen de mesures de protection physiques et technologiques adéquates et qu'elles n'utilisent ces renseignements à aucune autre fin.

Autres situations. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels dans les cas suivants :

  • Michaels, une entité ou une entreprise de Michaels est vendue à une autre entreprise;
  • Pour protéger et défendre les droits et la propriété de nos clients, du public ou de Michaels (incluant la mise en application de ses modalités); et
  • Lorsque nous croyons que la divulgation est nécessaire pour se conformer à la loi, aux exigences réglementaires ou aux demandes des autorités publiques.

Renseignements agrégés et non personnels. Nous pouvons partager des renseignements agrégés qui ne permettent pas de vous identifier à des fins générales d'analyse opérationnelle. Par exemple, nous pouvons divulguer le nombre de visiteurs des sites ou des services de Michaels.


Contenu généré par l'utilisateur

Certains sites exploités par Michaels permettent aux utilisateurs de transmettre leur propre contenu pour des concours, blogues, vidéos et autres fonctionnalités. Vous devez garder à l'esprit que tout renseignement que vous divulguez devient public. La prudence est donc de mise au moment de décider quoi divulguer dans une contribution. Michaels ne peut prévenir l'utilisation de tels renseignements d'une manière pouvant violer la présente politique de confidentialité ou la loi ou mettre en péril votre vie privée ou votre sécurité personnelle. Michaels n'assume aucune responsabilité pour le contenu généré par l'utilisateur. Le contenu généré par l'utilisateur demeure la seule responsabilité de la personne qui l'a soumis.


Sécurité de l'information

Nous avons mis les procédures techniques, administratives et matérielles appropriées en place pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l'usage abusif ou l'altération. Aucune de ces mesures n'est efficace à 100 %; par conséquent, nous ne garantissons pas que vos renseignements personnels et autres seront protégés contre le vol, la perte ou l'accès ou l'utilisation non autorisés, et nous ne faisons aucune déclaration quant au caractère raisonnable, efficace ou approprié des mesures que nous utilisons pour protéger ces renseignements. Les utilisateurs sont responsables de la non-divulgation de leurs propres mots de passe. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de tout compte que vous pourriez avoir avec nous a été compromise), veuillez nous en informer immédiatement en nous contactant au 1 800 MICHAELS (1 800 642-4235).

Veuillez noter qu'un courriel n'est pas nécessairement chiffré et ne peut donc pas être considéré comme un moyen sécuritaire de transmission de numéros de carte de crédit. Michaels ne vous demandera jamais de transmettre vos renseignements de carte de crédit par courriel


Entreposage et conservation

Les résidents du Canada sont informés que les renseignements personnels qu'ils fournissent à Michaels sont conservés dans les bases de données de l'entreprise à l'extérieur du Canada, comprenant les États-Unis et que ces renseignements peuvent faire l'objet d'une divulgation aux organismes chargés de l’application de la loi autorisés ou aux organismes publics en réponse à la demande légale conformément aux lois du pays concerné.

Nous conserverons les informations personnelles que pendant une période de temps raisonnable et par la suite nous détruirons en toute sécurité ou anonymiserons ces données.


Protection des renseignements personnels d'enfants en ligne

Nous sommes d'avis qu'il est important d'assurer une protection encore plus rigoureuse aux enfants en ligne. Nous encourageons les parents et tuteurs à passer du temps en ligne avec leurs enfants pour surveiller les activités en ligne de ces derniers et y participer.

Nous n'avons aucune intention de recueillir en ligne des renseignements personnels d'enfants âgés de moins de 13 ans.


Demandes d'accès

Vous pouvez consulter, corriger ou mettre à jour la plupart des renseignements personnels que vous nous fournissez sur notre site en naviguant vers « Mon Michaels » et en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et mot de passe.

Si vous souhaitez accéder, réviser ou corriger les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet, veuillez communiquer avec Michaels par écrit.

Pour nous joindre par la poste :
Magasins Michaels, Inc.
À l’attention de : Service à la clientèle
3939 West John Carpenter Freeway. Irving, TX 75063

Pour nous joindre par courriel :

custhelp@michaels.com


Modifications à la présente politique de confidentialité

Nous nous engageons à publier toute modification à la présente politique de confidentialité et à actualiser la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité ainsi modifiée. Toute modification entre en vigueur dès qu'elle est publiée. Nous vous encourageons à examiner périodiquement cette page pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

La présente politique de confidentialité est rédigée en anglais et en français. En cas de divergence ou de conflit entre les versions anglaise et française, la version anglaise de la présente politique de confidentialité prévaudra.


Consommateurs ayant une déficience

Nous nous engageons à offrir un service de calibre mondial à tous nos visiteurs. Conformément à l'ensemble des lois fédérales, provinciales et locales, nous assurons une communication efficace à nos clients malentendants et prêtons assistance à tout client ayant des besoins particuliers. Faites-nous savoir ce que nous pouvons faire pour vous accommoder!


Pour nous joindre

Si vous avez des questions au sujet de la présente politique de confidentialité ou de nos pratiques de confidentialité, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants.

Pour nous joindre par la poste :
Magasins Michaels, Inc.
À l’attention de : Service à la clientèle
3939 West John Carpenter Freeway. Irving, TX 75063

Pour nous joindre par téléphone :
1-800-MICHAELS
(1-800-642-4235)
du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h HNC
le samedi : de 9 h à 18 h (NNC)

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custhelp@michaels.com


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