COVID-19 Response

Votre Sécurité Nous Tient À Cœur

Mesures Prises En Raison De La COVID-19

Chez Michaels, nous nous engageons à vous aider à rester créatifs - et en sécurité - même quand les temps sont durs. Au cours des dernières semaines, nous avons instauré plusieurs mesures pour protéger nos membres d’équipe et notre clientèle pendant cette période difficile, incluant la création de notre service de ramassage en magasin à bord de votre voiture.

Nous suivons de près les directives et recommandations des organisations de santé locales, nationales et mondiales, et continuerons à prendre les mesures nécessaires selon l’évolution de la situation. Vous trouverez ici plus de renseignements pour votre région.

Voici une lettre de notre PDG à propos des mesures prises en raison de la COVID-19.

FAQ SUR LES MESURES PRISES CONTRE LA COVID

  • Des protocoles de nettoyage détaillés d’heure en heure ont été instaurés en magasin et, afin de mieux répondre à la situation, les heures d’ouverture de tous nos magasins ont été réduites pour que plus de temps soit consacré à ces protocoles de nettoyage. Certains magasins peuvent aussi être fermés temporairement ou réduire leurs heures d’ouverture davantage, selon les directives émises pour chaque région.
    Les membres d’équipe désinfectent régulièrement toutes les surfaces qui sont fréquemment touchées et nettoient les chariots de magasinage, les caisses enregistreuses et les comptoirs après chaque utilisation pour assurer la sécurité des clients. Nous travaillons de près avec nos magasins et nos fournisseurs pour garantir un approvisionnement continu en fournitures de nettoyage.
    Nous travaillons présentement à l’installation d’écrans protecteurs dans tous nos magasins ouverts au public. Ces écrans protecteurs offriront un niveau de protection supplémentaire qui viendra s’ajouter aux mesures déjà en place.
    Nous offrons maintenant un magasinage sans contact avec le ramassage en magasin à bord de votre voiture et la livraison le même jour dans certains magasins des États-Unis. Il s’agit de deux options simples et sécuritaires pour nos clients de se procurer leurs fournitures d’artisanat favorites.
    Nous avons affiché des protocoles d’éloignement social dans tous nos magasins et les répétons régulièrement à l’aide d’annonces par haut-parleur. Nous avons ajouté des marqueurs visuels aux trottoirs et à l’aire des caisses afin de mieux respecter la distance d’éloignement recommandée par les organismes de santé publique.
    Nous limitons les déplacements vers nos magasins en annulant temporairement tous les événements, les cours, les événements FAITES une pause et les fêtes d’anniversaire en magasin.
    Dans notre entrepôt et dans les bureaux de notre Centre de soutien, nous prenons la température des gens à leur arrivée et respectons rigoureusement les mesures d’éloignement social.
    Nous continuons à suivre les recommandations des gouvernements de chaque région pour déterminer le niveau de service en magasin approprié pour assurer la sécurité des communautés où se trouvent nos magasins.

  • Nous sommes fiers de soutenir nos membres d’équipe en offrant une augmentation salariale aux membres d’équipe travaillant à taux horaire dans nos magasins.
    Nous avons offert à nos membres d’équipe une variété d’options pour s’absenter du travail, ainsi que des programmes d’aide aux employés. Nous continuons d’aider les membres d’équipe traversant des temps durs avec le programme Michaels SE SOUCIE.
    Nous avons encouragé tous les membres d’équipe à prendre les mesures de précaution nécessaires pour leur santé, comme le lavage des mains fréquent et le port de masque. Comme toujours, nous incitons les membres d’équipe exprimer toute préoccupation à leur gérant(e).

  • Michaels a fait des dons de tissus d’une valeur d’un million de dollars, collaborant avec plus de 70 organismes comme Gifting Brands pour fournir des masques en tissu aux hôpitaux. Gifting Brands a pu utiliser ces matériaux pour produire 200 000 masques pour les premiers répondants. Nous avons aussi collaboré, entre autres, avec les organismes Turban Project et Touching Little Lives, ainsi qu’avec les hôpitaux UCSF Benioff Children's Hospital Oakland et St. Luke’s Hospital à Allentown, en Pennsylvanie.

FOIRE AUX QUESTIONS

  • Si le magasin de votre région n’est pas en mesure d’ouvrir à nouveau pour les commandes à ramasser en voiture, nous annulerons toutes les commandes « Achetez en ligne, ramassez en magasin » et les commandes à ramasser en voiture. Si le magasin de votre région n’est pas fermé, mais que vous souhaitez tout de même annuler votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en cliquant sur « clavarder » en haut de la page.

  • Si le magasin de votre région n’est pas en mesure d’ouvrir à nouveau pour les commandes à ramasser en voiture, nous annulerons toutes les commandes « Achetez en ligne, ramassez en magasin » et les commandes à ramasser en voiture. Si le magasin de votre région n’est pas fermé, mais que vous souhaitez tout de même annuler votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en cliquant sur « clavarder » en haut de la page.

  • Nous essayons d’offrir le service de ramassage à bord de votre voiture dans autant de magasins que possible, mais nous respectons les directives provinciales et fédérales, et c’est pourquoi ce service ne peut être offert dans certaines régions. Veuillez consulter cette page pour les dernières mises à jour concernant le magasin de votre région.

  • La collecte le jour même est généralement offerte pour les commandes faites avant 15 h. Nous vous aviserons par courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Le ramassage en magasin à bord de votre voiture est offert jusqu’à 18 h, à moins que le magasin ne ferme plus tôt. Après 18 h, les commandes ne peuvent être ramassées qu’à l’intérieur du magasin.

  • Les commandes sont préparées quotidiennement dans l’ordre où elles sont reçues. Il est possible qu’une forte demande occasionne un retard.

  • Pour les commandes en ligne, veuillez contacter notre service à la clientèle et nous vous aiderons à effectuer le retour. S’il s’agit d’un achat effectué en magasin, ramassé en magasin ou ramassé à bord de votre voiture, veuillez conserver vos articles et nous pourrons vous aider à les retourner au magasin de votre région lorsque celui-ci rouvrira, même après le délai autorisé pour les retours.

  • Commandez vos articles en ligne et choisissez l’option « Achetez en ligne, ramassez en magasin ». Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un courriel détaillant la marche à suivre pour le ramassage à bord de votre voiture. Veuillez cliquer ici pour plus d’information.

  • Si vous avez commandé vos articles en ligne avec l’option « Achetez en ligne, ramassez en magasin », vous recevrez un courriel détaillant la marche à suivre pour le ramassage à bord de votre voiture lorsque votre commande sera prête. Veuillez cliquer ici pour plus d’information.

  • Plusieurs des articles offerts « en magasin seulement » peuvent aussi être ramassés à bord de votre voiture. Cependant, certains articles peuvent seulement être achetés en magasin.

  • Certains articles ne peuvent pas être ramassés à bord de votre voiture. Il est aussi possible que le magasin de votre région soit fermé et que le service de ramassage n’y soit donc pas offert. Veuillez consulter cette page pour les dernières mises à jour concernant le magasin de votre région.

  • Certains articles ne peuvent pas être livrés à domicile et peuvent seulement être ramassés en magasin. Il est aussi possible qu’un article soit simplement en rupture de stock.